CRM: quanti ce ne sono?

Tutte le organizzazioni hanno bisogno di acquisire e mantenere clienti, ma per farlo usano tecniche e metodologie differenti, a volte inadatte agli obiettivi… L’espressione Customer Relationship Management (CRM) è entrata nell’uso comune all’inizio degli anni Novanta e da allora si contano decine di tentativi di fornirne una definizione che circoscriva entro un perimetro delimitato il […]

Quattro regole per un buon questionario. Solo per cominciare…

Qualche suggerimento, senza un preciso filo logico, per coloro che, pur non essendo professionisti del settore, elaborano sondaggi usando uno dei tanti strumenti gratuiti di sondaggistica digitale. Non è facile, e forse neppure corretto, pensare di ridurre a poche righe una questione tanto articolata e complessa come quelle dell’elaborazione del questionario di rilevazione, che rappresenta […]

Ma tu, che organizzazione sei?

Le società, piccole o grandi, pubbliche o private, non sono tutte uguali, ma quasi nessuna sa di che tipo è. Breve vademecum per riconoscersi tra quattro semplici categorie… Philip Kotler, uno a cui ci si può ispirare senza la paura di essere subito contraddetti, ha individuato, in base a determinati comportamenti, quattro tipologie di organizzazioni:  […]