
CRM: quanti ce ne sono?
Tutte le organizzazioni hanno bisogno di acquisire e mantenere clienti, ma per farlo usano tecniche e metodologie differenti, a volte inadatte agli obiettivi… L’espressione Customer Relationship Management (CRM) è entrata nell’uso comune all’inizio degli anni Novanta e da allora si contano decine di tentativi di fornirne una definizione che circoscriva